营销运营模式有哪些,营销运营模式有哪几种_

在信息技术高速发展、客户需求趋向多样化、市场竞争日益激烈的今天，企业只有提供差异化、个性化服务才能生存和发展。同时，信息技术的发展和应用，使提供差异化、个性化服务成为可能，迫使标准化服务向客户需求导向服务转变。

客户需求导向运营模式是将目标市场看作是若干个具体而又不同的客户，而非一个整体的市场，以发掘具体客户的不同需求为基础，以提供个性化服务满足不同客户为目标，以客户满意作为公司经营的衡量标准，以客户资源的占有量作为公司经营成果的一种管理经营模式。

客户需求导向运营模式主要是针对不同客户的情况和需求分别做持续性的深入了解、沟通和交流，充分掌握不同客户之间的差异和个性，发掘和满足不同客户需求的素质和能力，在充分了解和掌握不同客户实际需求的基础上，总结和归纳不同客户的需求，站在客户的角度上规划产品和服务，形成“软件”基础产品，针对不同客户的差异和个性，实施基础产品的客户化、个性化工程，从而与客户形成长期合作的战略伙伴关系。

打造客户需求导向运营模式，须从上至下地培养客户利益优先的观念，优先重视和及时响应客户的各种需求，保证客户能够享受到公司的整体服务，而非仅仅维护销售部门或个别部门的服务，应强调每一部门、每一个人均是客户服务单位；保证客户服务所需的各种资源，尤其是合格人员的引进和培训；保证一线服务人员能够调动、协调和指挥客户服务所需的公司各种资源，使客户得以充分收集、整理、共享和流动有关企业的信息。

打造客户需求导向运营模式，须继续健全和完善公司的组织架构和内部协调系统，构建全方位、多节点的服务创新网络，通过畅通的客户信息传递网络，使内部机制始终处于激活状态。以客户利益作为部门之间相互协调的标准，客户利益高于部门利益；为保证客户的要求及时得到满足，相关部门和人员，应加强内部交流，使信息上通下达，畅通无阻。要打破“围城”效应，保持与客户的绿色通道，使企业与客户之间，不要有围墙或藩篱。

打造客户需求导向运营模式，须优化服务观念，每一部门都应是为客户服务单位，应意识到自己的工作会直接影响到客户服务的质量，保证本人或本部门的工作质量，培养起对下道工序和相关部门负责的职业观念。

打造客户需求导向运营模式，须加强客户关系管理，有效地提高客户忠诚度。对于客户服务质量的提升带来的老客户的维持，会越来越有价值。伴随市场激烈的竞争、销售成本的增大，保留一个老客户的费用可能仅仅是一个电话或者一个投其所好的升级更新的优惠服务，比开发一个新客户便宜多了。更何况，一个老客户带动他的人气圈子无形中所做的市场营销工作，会带来更多的销售机会。

客户需求差异化服务的极点是一对一，企业精细化管理的极点也是一对一。企业给自己的客户一对一的交流、互动，是以客户为中心的运营模式的理想模式。

客户需求导向的企业运营模式，需要企业与客户互动，进行明确的客户定位，进行详细的客户细分，基于各种市场数据、营业数据和服务数据对客户进行全方位的客户分析，建立起对客户统一的整体认知，这种以客户需求为导向的运营模式，将成为我们企业乃至所有企业的核心竞争力。